Perguntas Frequentes - FAQ

● O site é confiável?

Já realizamos mais de 3000 entregas em todo o Brasil, somos especialistas no que fazemos.

Sua compra é realizada através do MercadoPago, maior plataforma de pagamentos online do Brasil. Fique tranquilo(a), sua compra está segura.

Também temos a segurança SSL, que por Lei é obrigatória que todas as lojas online no Brasil tenham, pois eles criptografam todas as transações feitas no site, mantendo o sigilo de todas as informações.

Caso você tenha alguma dúvida, entre em contato conosco por meio nosso e-mail: [email protected]

● Como realizar o pagamento via boleto?

Para pagamentos via boleto, preencha seus dados na página de compra e selecione o Mercado Pago para realizar o pagamento.

● Como parcelar minha compra?

Para parcelar sua compra use o Mercado Pago como forma de pagamento. A Enigma Imports parcela sua compra em até 2x sem juros!

● Todos os produtos acompanham o código de rastreio?

Sim, todos os produtos vendidos em nossa loja possuem código de rastreamento válidos nacionalmente. Você irá receber o código de rastreio em até 5 dias úteis, este é o prazo que nossos fornecedores pedem. Se mesmo após este período você não tiver recebido, entre em contato conosco.

● Quanto tempo demora para o meu produto chegar?

O prazo varia de 2 a 4 semanas dependendo do fornecedor. Nossos produtos são enviados do exterior vindos dos EUA, CHINA e SUÉCIA.

● Caso meu produto demore a chegar, o que eu faço?

Passado o prazo estipulado, recomendamos que você entre em contato com os Correios para esclarecer o motivo da demora. Caso os correios não estejam de posse de seu pedido entre em contato imediatamente conosco para verificarmos com nossos fornecedores. Confirmando que existe um problema na logística de seu pedido, efetuamos o estorno TOTAL de sua compra imediatamente após essas etapas de verificação.

● Caso queira mudar meu endereço de entrega, eu consigo?

Todas as nossas entregas são feitas após confirmar todos os detalhes que você informou na finalização do pedido. Caso queira mudar algo, por motivo de mudança de endereço, ou alguma outra razão, por favor entre em contato conosco imediatamente para solicitar a alteração. O nosso e-mail é o [email protected]

●Mesmo com o pedido enviado, eu posso alterar?

Por favor, esteja informado que o seu endereço de entrega não pode ser revisado após o pedido ter sido processado ou enviado. Por favor, atualize seu endereço de entrega para o seu endereço atual, para um próximo pedido.  

Guia de tamanhos

Passo 1: Meça seus pés

Coloque o mesmo tipo de meias que você irá usar com os seus tênis e meça seus pés durante a tarde (geralmente os pés incham com o passar do dia). Distribua o peso igualmente antes da medição.

PASSO 1

Fiquei de pé sobre uma superfície dura com sua altura alinhada à parede e um pedaço de papel grudado no chão.

PASSO 2

Peça para alguém marcar a parte mais comprida do seu pé (do calcanhar aos dedos) no papel com lápis ou caneta, ou meça você mesmo se necessário. Repita o mesmo procedimento com o outro pé, pois pode haver uma variação no tamanho.

PASSO 3

Use uma régua para medir o comprimento que você marcou em cada pé.

Passo 2: Encontre seu tamanho

TAMANHO BRASILCOMPRIMENTO
3422CM
3522.5CM
3623,5CM
3724CM
3825CM
3926CM

Ainda está com dúvidas sobre qual tamanho comprar? Nos contate pelo